{"id":75,"date":"2022-06-21T14:41:49","date_gmt":"2022-06-21T11:41:49","guid":{"rendered":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/?p=75"},"modified":"2022-07-04T10:43:17","modified_gmt":"2022-07-04T07:43:17","slug":"asiakaspalvelussa-vilsketta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/asiakaspalvelussa-vilsketta\/","title":{"rendered":"Asiakaspalvelussa vilskett\u00e4"},"content":{"rendered":"

Vuonna 2021 LSJH:n asiakaspalvelussa oli vilkasta edellisen vuoden tapaan. Yhteens\u00e4 yhteydenottoja tuli 33\u00a0220 kappaletta. Uusia asiointikanavia olivat chatbot, livechat ja oman j\u00e4teastian seuraavan tyhjennysp\u00e4iv\u00e4n kertova botti. S\u00e4hk\u00f6iset kanavat kasvattivat edelleen suosiotaan.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\"\"<\/h5>\n
Laaja-alaisen osaamisemme avulla voimme varmistaa auttamishaluisen ja ymp\u00e4rist\u00f6my\u00f6nteisen asiakaspalvelukokemuksen.<\/h5>\n
Toni Tikkanen, palveluesimies<\/pre>\n<\/blockquote>\n
LSJH:n monikanavaisen asiakaspalvelun tavoitteena on palvella asukkaita mahdollisimman laajasti ja joustavasti. Asiakaspalvelussa kysymyksiin vastaavat ammattitaitoiset ja alan hyvin tuntevat palveluneuvojamme ja muut ammattilaisemme. Laaja-alaisen osaamisemme avulla voimme varmistaa auttamishaluisen ja ymp\u00e4rist\u00f6my\u00f6nteisen asiakaspalvelukokemuksen.<\/p>\n
Olemme panostaneet palvelumme joustavuuteen ja helppouteen. Sujuvuudesta kertoo se, ett\u00e4 puhekanavilla jonotusaika oli 1 minuuttia ja 24 sekuntia. S\u00e4hk\u00f6postitse asukkaat saivat vastauksen 21 tunnin sis\u00e4ll\u00e4. Seuraamme asiointikokemuksen asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 kyselyll\u00e4, johon voi j\u00e4tt\u00e4\u00e4 my\u00f6s vapaamuotoista palautetta. Vuonna 2021 asiakastyytyv\u00e4isyyden keskiarvo oli 4,61\/5.<\/p>\n
Koronaepidemiasta huolimatta pystyimme toteuttamaan LSJH:n palvelut hyvin, eik\u00e4 henkil\u00f6kuntammekaan sairastunut laajasti. Vuosi oli ty\u00f6nt\u00e4yteinen niin j\u00e4tekeskuksissa kuin lajitteluasemillakin. My\u00f6s asiakaspalvelussa ja j\u00e4tteiden ker\u00e4ystoiminnoissa oli l\u00e4hes yht\u00e4 vilkasta kuin vuonna 2020. Muutamia kiert\u00e4vi\u00e4 ker\u00e4yksi\u00e4 ja neuvontatilaisuuksia jouduttiin perumaan koronarajoitusten takia.<\/p>\n
Asiakasyhteydenottoja runsaasti<\/h2>\n
Vuosi 2021 oli vilkas vuosi asiakaspalvelussa edellisen vuoden tapaan. Yhteydenottoja tuli kaikkiaan 33\u00a0200 kappaletta, joista puheluja oli 17\u00a0600, s\u00e4hk\u00f6posteja vastaanotettiin 11\u00a0500 ja s\u00e4hk\u00f6ist\u00e4 asiointia oli 3\u00a0400 kertaa. S\u00e4hk\u00f6postien m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvoi 20 %. Huhtikuussa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n otettu uusi livechat-kanava l\u00f6ydettiin my\u00f6s jo hyvin, ja saimme sen kautta yhteydenoton 700 kertaa. Lis\u00e4simme my\u00f6s tekstiviestien k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 asiakastiedottamisessa, kuten poikkeustilanteista kertomisessa.<\/p>\n
\"\"<\/p>\n
Asiakaspalvelun sujuvoittamiseksi otimme k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ymp\u00e4ri vuorokauden avoinna olevan chatbotin, jonka avulla voi tutustua rauhassa j\u00e4tehuollon palveluihimme. Bottiin on ker\u00e4tty yleisimpi\u00e4 asiakaspalvelusta kysyttyj\u00e4 kysymyksi\u00e4 ja se toimii my\u00f6s verkkopalvelumme pikahakemistona. Lis\u00e4ksi verkkopalvelumme botista voi tarkistaa oman j\u00e4teastian seuraavan tyhjennyksen asiakasnumeron avulla.<\/p>\n
Hy\u00f6tyj\u00e4tteiden kuljetusvastuun suunnittelu alkuun<\/h2>\n
LSJH:ssa k\u00e4ynnistyi vuoden 2021 aikana j\u00e4tekuljetuspalveluiden suunnitteluty\u00f6, joka t\u00e4ht\u00e4\u00e4 hy\u00f6tyj\u00e4tteen kuljetusvastuun laajenemiseen koko toimialueelle vuosien 2022 ja 2024 aikana. Muutos moninkertaistaa LSJH:n asukkaille tuottaman palvelum\u00e4\u00e4r\u00e4n.<\/p>\n
Kuljetussuunnittelua tehtiin j\u00e4tehuoltoviranomaiselta saadun j\u00e4terekisterin pohjalta. Rekisterist\u00e4 k\u00e4y ilmi esimerkiksi j\u00e4teastiatyyppien m\u00e4\u00e4r\u00e4 ja tyhjennysv\u00e4lit. Muutosta varten tulee tehd\u00e4 muun muassa urakka-aluesuunnittelua bio- ja pakkausj\u00e4tteiden ker\u00e4ykselle. Lis\u00e4ksi tehtiin kartoituskierroksia kunnan j\u00e4rjest\u00e4mien j\u00e4tteenkuljetusalueiden taloyhti\u00f6iden j\u00e4tepisteille sek\u00e4 kuntien hallinto- ja palvelutoiminnan kiinteist\u00f6ille.<\/p>\n
Vuoden 2021 sis\u00e4ist\u00e4 kehitysty\u00f6t\u00e4 olivat LSJH:n ohjelmistojen laajamittainen kartoitus sek\u00e4 eri prosessien, kuten laskutuksen, automatisoinnin aloitus.<\/p>\n
Kilpailutukset s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisi\u00e4<\/h2>\n
LSJH tarjoaa kunnan j\u00e4rjest\u00e4m\u00e4\u00e4 j\u00e4tteenkuljetusta Kemi\u00f6nsaaressa, Maskussa, Myn\u00e4m\u00e4ell\u00e4, Naantalissa, Nousiaisissa, Paraisten saaristossa, Raisiossa ja Ruskon Vahdolla. Kunnan j\u00e4rjest\u00e4m\u00e4n kuljetuksen piiriss\u00e4 on noin 37 700 kiinteist\u00f6\u00e4 ja noin 77 000 asukasta. Tyhjennysten kokonaism\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvoi vuonna 2021 vajaan prosentin verran. Polttokelpoisen j\u00e4tteen osalta oli laskua 0,9 %, mutta erillisker\u00e4ttyjen muovipakkausten tyhjennysm\u00e4\u00e4riss\u00e4 oli nousua 14,2 %.<\/p>\n
\"\"<\/p>\n
Kunnan j\u00e4rjest\u00e4m\u00e4n j\u00e4tteenkuljetuksen toimintoja kilpailutetaan s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti. Vuoden 2021 lopussa oli k\u00e4ynniss\u00e4 19 urakkakilpailua. Vuoden aikana p\u00e4\u00e4ttyiv\u00e4t muun muassa Maskun ja Ruskon Vahdon alueen sek\u00e4 Myn\u00e4m\u00e4en ja Nousiaisten sek\u00e4 Raision polttokelpoisen j\u00e4tteen pinta-astioiden kilpailutukset. Lis\u00e4ksi kilpailutettiin j\u00e4teastioiden pesu pesuautolla, vaihtolavaurakka sek\u00e4 kaksi lietteen kuljetusurakkaa.<\/p>\n
Vuoden 2021 aikana j\u00e4tteenkuljetuksen p\u00e4ivitt\u00e4inen ajonohjaus ja reittisuunnittelu vakiintuivat osaksi LSJH:n omaa toimintaa, kun aikaisemmin se oli ollut urakoitsijoiden hoidossa. Otimme k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n kuljetusurakoissa my\u00f6s uuden bonusj\u00e4rjestelm\u00e4n, joka ottaa paremmin huomioon urakoiden koon ja kannustaa urakoitsijoita tekem\u00e4\u00e4n entist\u00e4kin laadukkaampaa ty\u00f6t\u00e4.<\/p>\n
LSJH huolehtii kierr\u00e4tyspisteiden siivouksesta<\/h2>\n
Kierr\u00e4tyspisteiden toiminnassa ei ollut suuria muutoksia. Ker\u00e4simme LSJH:n omista 130 kierr\u00e4tyspisteest\u00e4 lasipakkauksia, pienmetallia ja metallipakkauksia sek\u00e4 paperia. LSJH:n omat kierr\u00e4tyspisteet t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4t tuottajien ker\u00e4yspalveluja siell\u00e4, miss\u00e4 Rinki-ekopisteit\u00e4 ei ole.<\/p>\n
Paperinker\u00e4ys on j\u00e4rjestetty yhteisty\u00f6ss\u00e4 paperin tuottajayhteis\u00f6n Encore Ymp\u00e4rist\u00f6palvelut Oy:n kanssa. Saaristossa LSJH tekee yhteisty\u00f6t\u00e4 Pid\u00e4 Saaristo Siistin\u00e4 ry:n kanssa. Pakkausten ker\u00e4ys- ja kierr\u00e4tysvastuu on pakkausten tuottajien vastuulla. T\u00e4st\u00e4 toiminnasta vastaa Suomen Pakkauskierr\u00e4tys Rinki Oy.<\/p>\n
Rinki-ekopisteiden siivoussopimus p\u00e4\u00e4ttyi kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2021, jonka j\u00e4lkeen LSJH on huolehtinut omien kierr\u00e4tyspisteidens\u00e4 ja Ringille vuokrattujen pisteiden siivouksesta. Pisteilt\u00e4 on siivottu erityisesti polttokelpoista j\u00e4tett\u00e4, m\u00e4\u00e4r\u00e4 oli vuonna 2021 noin 1\u00a0150 kuutiota.<\/p>\n
LSJH:n vastuulla on my\u00f6s alueker\u00e4yspisteit\u00e4 Paraisten saaristossa ja Naantalissa. Alueker\u00e4yspisteet on tarkoitettu saaristossa ja hankalien tieyhteysien p\u00e4\u00e4ss\u00e4 olevien kiinteist\u00f6jen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Loppuvuodesta 2021 LSJH:ssa valmistauduttiin Uudenkaupungin kierr\u00e4tys- ja alueker\u00e4yspisteiden tyhjennysten ja yll\u00e4pidon hoitamiseen 1.1.2022 alkaen.<\/p>\n
Lietteen kuljetusp\u00e4\u00e4t\u00f6s lainvoimaiseksi<\/h2>\n
\"\"<\/p>\n
\"\"<\/h5>\n
LSJH on laatinut yhteisty\u00f6ss\u00e4 nykyisten vastaanottopaikkojen ja viranomaisten kanssa lietteen vastaanotto- ja k\u00e4sittelyverkostosuunnitelman.<\/h5>\n
Greta von Wendt, palvelusuunnittelija<\/pre>\n<\/blockquote>\n
Selvitysty\u00f6 kunnan j\u00e4rjest\u00e4m\u00e4\u00e4 lietteenkuljetusta varten saatiin l\u00e4hes valmiiksi vuonna 2021. Selvitt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 on viel\u00e4 Salon alueen lietekaivotiedot. Kilpailutukset aloitettiin Paraisten p\u00e4\u00e4saarista, ja siell\u00e4 tyhjennykset alkoivat huhtikuussa. Syksyll\u00e4 kilpailutettiin Raisio, Rusko ja Masku sek\u00e4 Myn\u00e4m\u00e4ki ja Nousiainen. Kilpailutuksen perusteella n\u00e4iss\u00e4 kunnissa aloitetaan kuljetukset syksyll\u00e4 2022. Lietteen kuljetuksen vaihtoehtoisen tyhjennyskaluston selvitysty\u00f6 on aloitettu. Tietoa ja kokemuksia kuivaavasta ja osatyhjennyskalustosta on saatu muun muassa Avfall Sverigelt\u00e4.<\/p>\n
Lietteen ker\u00e4ykseen liittyy my\u00f6s vastaanotto- ja k\u00e4sittelyverkoston uudistaminen. Jotta toiminta vastaa tulevaisuuden tarpeita, on LSJH laatinut yhteisty\u00f6ss\u00e4 nykyisten vastaanottopaikkojen ja viranomaisten kanssa lietteen vastaanotto- ja k\u00e4sittelyverkostosuunnitelman. Konsulttina hankkeessa oli Sweco. Vuonna 2021 aloitettiin jo suunnitelman pohjalta Paraisilla olevien vastaanottopaikkojen parannusten jatkosuunnittelu. Toteutussuunnittelua jatketaan vuonna 2022 verkostoselvityksen perusteella.<\/p>\n
Lietetyhjennyksi\u00e4 oli vuonna 2021 yhteens\u00e4 noin 3 970 kappaletta, ja vastaanotetun lietteen m\u00e4\u00e4r\u00e4 oli 12\u00a0397 kuutiota eli kasvua oli edelliseen vuoteen verrattuna 31,4 prosenttia.<\/p>\n
Lis\u00e4tietoja<\/span><\/h4>\n
Kierr\u00e4tyspisteet – Lounais-Suomen J\u00e4tehuolto Oy \u2013 LSJH<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Vuonna 2021 LSJH:n asiakaspalvelussa oli vilkasta edellisen vuoden tapaan. Yhteens\u00e4 yhteydenottoja tuli 33\u00a0220 kappaletta. Uusia asiointikanavia olivat chatbot, livechat ja oman j\u00e4teastian seuraavan tyhjennysp\u00e4iv\u00e4n kertova botti. S\u00e4hk\u00f6iset kanavat kasvattivat edelleen suosiotaan. Laaja-alaisen osaamisemme avulla voimme varmistaa auttamishaluisen ja ymp\u00e4rist\u00f6my\u00f6nteisen asiakaspalvelukokemuksen. Toni Tikkanen, palveluesimies LSJH:n monikanavaisen asiakaspalvelun tavoitteena on palvella asukkaita mahdollisimman laajasti ja joustavasti. Asiakaspalvelussa […]<\/p>\n
Read More…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":124,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-75","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-asukkaat"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":222,"href":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75\/revisions\/222"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vuosikatsaus.lsjh.fi\/2021\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}